ACTUALIZACIÓN: Facebook cambia las cosas constantemente, por lo que es difícil mantenerse al día y asegurarse de que la información de este artículo siga siendo precisa. ¡Este artículo se escribió originalmente en 2013!

Después de todo, somos una marca de estilo de vida, y no soporte técnico de Facebook; escribimos esto como una forma de informarles sobre las dificultades que encontramos y claramente resonó en mucha gente. Si bien las capturas de pantalla y las instrucciones pueden quedar obsoletas, dejaremos este artículo aquí ya que aún puede ser útil para muchos de ustedes.

Facebook finalmente ha dado algunos pasos en la dirección correcta para ayudar a solucionar este problema. ¡Solo requiere un par de clics del mouse para ayudarnos a hacerlo funcionar! Facebook ha introducido una nueva opción de clasificación llamada "Ver primero": te permite decirle a Facebook que QUIERES ver una página/marca/artista/etc. en particular. en tus noticias antes de que el algoritmo de clasificación de Facebook las entierre.

Para realizar este cambio, vaya a la página de Facebook de Trek Light (o cualquier página que le guste y de la que no reciba actualizaciones) y coloque el cursor o haga clic en el botón que dice "Siguiendo". Ahora, haz clic en la opción que dice "Ver primero", ¡eso es todo! Desafortunadamente, no tenemos una manera fácil de comunicar esto a nuestra audiencia actual gracias al problema que nos ocupa, así que si estás leyendo esto, continúa y corre la voz para ayudarnos.

Sin más preámbulos, ¡profundicemos en ello!

Dependiendo de qué tan lejos se difunda esta publicación, es difícil saber cuántos de los que leen esto ya son fanáticos de Trek Light en Facebook y cuántos nos están descubriendo por primera vez.

De una forma u otra, quiero dejar en claro que esta gran solución de Facebook no se trata solo de nosotros: es una manera para que cualquiera que lea recupere el control de su experiencia en Facebook y apoye a las pequeñas empresas, marcas, bandas y artistas desvalidos. y organizaciones sin fines de lucro que amas al mismo tiempo. Si eres propietario de un negocio o administrador de páginas de cualquier tipo, espero que encuentres el conocimiento que necesitas para ayudar a rescatar tu comunidad de Facebook y aportar valor a todos los involucrados.

Fue allá por 2008, sentado en mi pequeño apartamento que era la sede central de Trek Light, que creé la página oficial de Facebook de Trek Light . Fuimos uno de los primeros en adoptar una página de marca real en Facebook; incluso antes de que se apoyaran las páginas de la empresa, había creado un grupo de Facebook en 2007 llamado "Preferiría estar en una hamaca ligera Trek" que tenía alrededor de 400 miembros antes de la cambiar. Y así comenzó el lento camino para conseguir seguidores en línea.

Como podrá comprobar cualquiera que lo haya hecho, crear una página de fans para una pequeña marca en cualquier red social requiere una enorme cantidad de trabajo. La creación de comunidades es algo que me encantó y pasé innumerables horas haciendo todo lo que pude para ayudar a que nuestra página de Facebook creciera (concursos, obsequios, trivias, lo que sea) y, a pesar de todo, también mantuve las cosas lo más personales posible al compartiendo mis propias luchas e historias detrás de escena de cómo dirigí una pequeña empresa por mi cuenta. Estaba empleando una valiosa estrategia de redes sociales sin siquiera saber que tenía una (algo sobre lo que escribí y ahora me refiero como ' El efecto Cheers ').

Y funcionó: la página de Facebook de Trek Light comenzó a crecer y lo que comenzó como solo unos pocos familiares y amigos finalmente llegó a 1000, luego 5000 y ahora más de 20 000 personas que usaron el botón Me gusta para expresar su interés en apoyar nuestra pequeña empresa.

Definitivamente no sucedió de la noche a la mañana.

El gran problema de Facebook

A medida que crecía el tamaño de nuestra comunidad de Facebook, naturalmente comencé a invertir aún más tiempo en nutrirla. Comencé a destinar una porción mayor de nuestro pequeño presupuesto publicitario a dirigir a las personas a la página de Facebook en lugar de a TrekLightGear.com . Facebook se había convertido en una verdadera extensión de nuestro sitio y sabía que las personas que nos seguían allí eventualmente terminarían haciendo clic en enlaces y visitando nuestro propio sitio de todos modos. Tuvo un efecto increíblemente positivo en nuestro crecimiento como pequeña empresa y me dio la capacidad de llegar a nuevas personas de manera exponencial a medida que crecía el boca a boca y la participación en la comunidad.

Pero lo que más me importaba con Facebook, en los primeros días y ahora, no era tanto llegar a gente nueva sino la increíble forma en que me permitía comunicarme con nuestra audiencia actual de fans . Creo sinceramente en desarrollar relaciones continuas con cada uno de mis clientes posibles, no solo vender un producto y pasar al siguiente cliente nuevo.

A través de Facebook pude comunicarme con miles de personas que se habían "inscrito" como fanáticos de nuestro negocio y les informé sobre un nuevo producto, concurso de fotografía, venta o sorteo sin necesidad de que dieran su dirección de correo electrónico o obstruyeran su bandeja de entrada cada vez.

Más importante aún, se estaban llevando a cabo conversaciones: la gente intercambiaba consejos, trucos y experiencias que giraban en torno a nuestra marca. Pude presenciar de primera mano la evolución de Trek Light de una simple empresa de productos a una marca de estilo de vida real; el producto pasó a ser secundario frente a la experiencia y cómo unía a personas con ideas afines.

La comunidad estaba creciendo más rápido que nunca, mejorando cada día y luego...

Y luego Facebook cambió todo.

Facebook decidió comenzar a controlar y filtrar lo que todos ven en su sección de noticias. Y al instante, toda la comunidad que habíamos construido juntos quedó paralizada .

Esto es lo que pasó:

Facebook realmente no le dijo a nadie lo que estaba sucediendo, simplemente comenzaron a controlar lo que ves (y más importante, lo que no ves) y los dueños de negocios como yo comenzamos a notar que cada vez más publicaciones no eran escuchadas.

Facebook ha llamado a este sistema de varias maneras durante los últimos dos años ( EdgeRank era un nombre pero ahora parece estar retirado) y en lugar de perder el tiempo explicándolo aquí, te recomiendo que te tomes un tiempo y leas todo al respecto .

Facebook sostiene que es un sistema diseñado para ayudar a las personas a obtener el contenido que quieren ver y filtrar el ruido. Lo cual es noble en teoría y no es malo de ninguna manera: Google construyó todo un imperio para ayudar a las personas a encontrar el contenido que necesitan mientras filtra el ruido.

Pero algo más sucedió exactamente al mismo tiempo que Facebook dejó de "entregar todo el correo", por así decirlo, lo que pinta una imagen muy diferente de sus intenciones.

De repente apareció una nueva función que mostraba a los propietarios de páginas como yo cuántas personas veían ahora cada publicación.

Entonces, de repente apareció una nueva opción para pagarle a Facebook para "promocionar" publicaciones individuales y hacerlas llegar a las mismas personas que siempre las habían recibido en el pasado.

Todo esto también coincidió con la salida a bolsa de Facebook y la necesidad de crear tantas nuevas fuentes de ingresos como sea posible; no es tan difícil entender las razones del cambio detrás de escena.

Ignoremos las teorías conspirativas o las razones detrás del cambio y demos un paso atrás por un segundo:

Tal como está hoy, en casi todas partes del amplio mundo de Internet se aplica el concepto de "inscripción voluntaria": si desea recibir el contenido de alguien, debe suscribirse , seguir , etc. Si el contenido de esa persona comienza a llenar su bandeja de entrada o tu cuenta de Twitter y decides que no quieres verlo más, te cancelas la suscripción , dejas de seguir o usas otra herramienta para filtrar ese contenido y poder verlo cuando estés listo.

Pero Facebook decidió tirar esa convención por la ventana y crear un algoritmo (o más probablemente varios cientos de algoritmos) para tomar esas decisiones por usted. Y lo aterrador es que casi todas las personas con las que he hablado que no son propietarios de negocios o que no están en el lado de la administración de páginas realmente no tienen idea de lo que está sucediendo.

Tal vez hayas notado recientemente que algunas de las publicaciones de tus amigos no terminan en tu feed y no sabes por qué. Tal vez hayas intentado cambiar de "Historias destacadas" a "Publicaciones recientes" y hayas notado que ves más publicaciones o publicaciones diferentes de las que veías antes. 

Pero ¿qué pasa con las publicaciones que no aparecen en tu sección de noticias sin importar lo que hagas ? 

Ahí es donde radica el problema.

Aunque te haya gustado una página o te hayas conectado con un amigo, es posible que nunca más tengas la oportunidad de ver una sola publicación de esa persona o página a menos que visites su página directamente.

Si estás leyendo esto pensando "No he notado ningún problema en absoluto", ese es el problema: ni siquiera sabes que faltan publicaciones hasta que comienzas a investigar.

Déjame mostrarte una prueba:

(Los siguientes datos están desactualizados ahora, pero estaban actualizados mientras se escribía y eran extremadamente relevantes)

El gráfico anterior muestra el 'alcance total' de Trek Light en los últimos meses: Facebook define el alcance total como "el número de personas que vieron cualquier actividad en su página, incluidas publicaciones, publicaciones de otras personas, anuncios de Me gusta en la página, menciones y registros".

Hay casi 16.000 personas a las que les ha gustado la página de Trek Light , sin embargo, cuando publicamos algo en nuestra página, o cuando usted publica algo en nuestra página como una pregunta para la comunidad, sin importar cuán increíble o beneficiosa sea, en promedio menos Más de 1.500 de 16.000 personas lo vieron en los últimos meses. Y ese número en realidad está bastante sesgado porque hemos cedido al modelo de pago de Facebook y hemos pagado para promocionar algunas publicaciones cuando es necesario, lo que también tiene el efecto de aumentar el alcance "orgánico".

Para tener una idea más precisa, aquí hay un vistazo de nuestras últimas 5 publicaciones:

¡Eso es un promedio de solo 754 de ~16,000 personas que incluso tuvieron la oportunidad de ver el contenido de Trek Light e interactuar con él!

Para llegar a nuestra audiencia completa de alrededor de 16.000 personas, Facebook nos cobrará un mínimo de 100 dólares por promocionar la publicación.

Sin pagar las tarifas de publicidad de Facebook, todo lo que publicamos ahora es visto por aproximadamente el 5% o menos de las personas que han solicitado ver nuestro contenido.

La comunidad se ha convertido en un fragmento de lo que era antes, incluso a medida que crece en número. La frustración para los dueños de negocios como yo no es que Facebook esté tratando de ganar dinero; entiendo completamente que necesitan un modelo de negocio viable y que nadie debería esperar anunciarse a la gente de forma gratuita.

¿Quiere llegar a miles de personas nuevas con un anuncio? No debería ser gratis y no tengo quejas.

Cuando sea necesario, pagaré felizmente a Facebook para poder anunciar a un grupo masivo y específico de personas nuevas ; sigue siendo una de las mejores formas para que los propietarios de negocios lleguen a grupos de personas extremadamente específicos por intereses y geografía.

Pero es la comunidad que ya está construida y la comunidad que TIENE y continúa suscribiéndose a nuestro contenido a la que deberíamos poder llegar.

Ninguna pequeña empresa puede darse el lujo de gastar más de $100 cada vez que quiere que una publicación de Facebook sea vista por las personas que ya solicitaron verla. Si nosotros, como propietarios de negocios, apestamos en las redes sociales y nuestras publicaciones se vuelven molestas o aburridas para usted, tiene las herramientas para filtrarnos de su sección de noticias o simplemente diferenciarnos para siempre: así es como funcionan las redes sociales en todos los demás y como la mayoría de las personas se equivocan. Supongamos que todavía funciona en Facebook.

Publicar buen contenido o perder suscriptores, ese es un modelo con el que todos podemos vivir.

Esto no sólo afecta a las páginas comerciales, sino también a las publicaciones de tus amigos. Facebook te quitó la capacidad de ver lo que esperas ver, sin decírtelo y sin decirte cómo solucionarlo. Eso es lo que vamos a cambiar ahora mismo.

Arreglar esta falla de Facebook lo ayudará a obtener el contenido que desea y, al mismo tiempo, ayudará a que las pequeñas empresas y las causas que desea apoyar tengan éxito.

¿David contra Goliat?

Ahora mismo pequeñas marcas como Trek Light están a merced de Facebook. El cebo y cambio comunitario de Facebook está obligando a las pequeñas empresas, artistas y más a pagar cantidades exorbitantes de dinero sólo para compartir contigo noticias que ya has solicitado recibir. Las pequeñas empresas están perdiendo dinero y ganancias para mantenerse conectadas con ustedes como fanáticos.

Y mientras las pequeñas empresas desperdician dinero y pierden contacto con su comunidad, Facebook se está volviendo cada vez más rico al suponer que no eres lo suficientemente inteligente como para aceptar y cancelar lo que deseas recibir. Le están diciendo a todo el mundo que es mejor si ellos controlan estas decisiones por ti y que es mejor si ni siquiera sabes lo que está sucediendo.

Esta es una oportunidad para que puedas ayudar a todas las pequeñas empresas, bandas, artistas y organizaciones sin fines de lucro que amas y recuperar el control de tu experiencia en Facebook.

Cómo arreglar tu sección de noticias de Facebook

[ ACTUALIZACIÓN: ¡ Consulte la parte superior de esta publicación para obtener una solución manual rápida a este problema! ¡Sin embargo, el siguiente consejo sigue siendo muy importante!]

¡Interactúa con la mayor cantidad de contenido posible que quieras ver!

Los algoritmos de Facebook cambian constantemente, pero una cosa está bastante clara: quieren mostrarte contenido que creen que te gustará.

Si crees en la versión de Facebook de la historia, todo el sistema está diseñado para evitar que tengas que ver contenido que no quieres ver (asumiendo que ellos saben más que tú sobre lo que te gusta). Al interactuar con las publicaciones, le estás diciendo a los algoritmos de Facebook que te gusta el contenido.

Tal como están las cosas, en el mejor de los casos es un sistema roto y da como resultado un problema: si Facebook no te muestra el contenido de una página, es probable que nunca interactúes con ninguna de las publicaciones de esa página y el patrón de no recibir eso. El contenido de la página continuará. Entonces, para solucionar el problema se requiere un enfoque manual para enseñarle a Facebook lo que quieres ver:

• Visita la página de Facebook de Trek Light
• Haz clic en "Me gusta" en cualquier publicación que te guste, cuanto más mejor. No es necesario que te gusten cosas al azar, simplemente mira nuestro contenido y dale Me gusta a lo que quieras, es así de simple. También ayuda darle Me gusta a las publicaciones que contienen todos los diferentes tipos de contenido: imágenes, enlaces, vídeos, etc.
• Compartir y comentar es aún más poderoso . Facebook sabe que es fácil hacer clic en Me gusta en las publicaciones sin pensarlo mucho, pero es el contenido que realmente te gusta el que compartirás en tu página o comentarás. Si ves algo que valga la pena compartir, compártelo. Y no olvides comentar las publicaciones que te gusten; a cualquier página de marca como la nuestra le encanta saber de ti.
• ¡Publica tu propio contenido! La mayoría de las páginas de marcas como la nuestra te permiten publicar directamente en nuestro muro. Comparte una foto, una historia, haz una pregunta o simplemente saluda y preséntate: de eso se trata la comunidad.

Esta es la realidad en la que se ha convertido Facebook y debes aplicar esta lección a todo lo que veas en tu sección de noticias en el futuro.

Facebook también es propietario de Instagram, lo que significa que también debes aplicar esta lógica a Instagram. Si quieres ver las publicaciones de alguien, sigue dándole me gusta a su contenido; si no te gusta, Facebook te responderá.

RECUERDA, esto también se aplica a las publicaciones de tus amigos y no solo a las páginas de marca.

De ahora en adelante, bajo el nuevo modelo de Facebook, si ves una publicación que te gusta, debes hacer clic en Me gusta, Compartir o Comentar y no solo pensar en cuánto te gusta y seguir adelante; si no lo haces, la posibilidad de ver otra publicación que te guste de esa persona/página simplemente disminuyó considerablemente.

Permitir notificaciones

Esta es la ÚNICA forma actual de garantizar que reciba alertas y notificaciones de todo el contenido que publica una página o un amigo.

Dependiendo de cómo te sientas acerca de las notificaciones, esta opción puede no tener sentido si estás siguiendo una página o un amigo que publica una TONELADA de actualizaciones, pero ese no es el caso de muchas páginas de marcas y especialmente no con una comunidad como la de Trek Light.

A continuación le indicamos cómo asegurarse de no volver a perderse una actualización:

• Visita la página de Facebook de Trek Light o la página de
• Pase el mouse sobre el botón que dice "Siguiendo" y busque la palabra "Notificaciones". Haz clic en el pequeño ícono de lápiz al lado de las notificaciones.

  _

  (Si estás intentando habilitar las notificaciones para un amigo en lugar de una página, querrás pasar el cursor sobre el botón que dice "Amigos" y verás un menú similar)
• Selecciona todo si quieres recibir todo el contenido que publican (Publicaciones, Ofertas, Videos en Vivo, etc.)

Eso es todo.

De ahora en adelante, cuando nosotros (o tu página/amigo favorito) publiquemos una actualización, el confiable ícono del globo terráqueo en la parte superior de tu página de Facebook se iluminará y te lo hará saber.

Tenga en cuenta que habilitar las notificaciones no significa que las publicaciones de la página aparecerán más o menos en su sección de noticias; para que eso suceda, debe seguir el método "Ver primero".

Lo que esto hace es sólo una cosa: garantiza que al menos recibirás una notificación cada vez que la página agregue una nueva publicación. Siempre puedes ignorar o pasar por alto la notificación, por lo que este problema se resuelve mejor con la combinación de todos los pasos anteriores de la forma que mejor funcione para ti.

Dile a Facebook que quieres recibir tus noticias

Recientemente descubrí esta página en el centro de soporte de Facebook que dice "Si las historias de las páginas no aparecen en tu sección de noticias, has venido al lugar correcto. Utilice este formulario para contarnos más". Es importante mostrar fuerza en torno a este tema o Facebook seguirá ignorando el problema. Tómate un segundo para usar este formulario y decirle a Facebook que deseas ver publicaciones de Trek Light y todas las demás páginas de las que has solicitado actualizaciones: es tu sección de noticias y Facebook necesita saber que eres capaz de elegir lo que deseas. quieres ver y lo que no.

¡Parece que incluso han eliminado esa página ahora!

Conclusión

Estoy escribiendo esta publicación como he escrito casi todo lo demás en este blog: como propietario de un negocio y como simple ciudadano del planeta Tierra. Mi objetivo como propietario de un negocio es arreglar la comunidad que tanto trabajamos para construir y asegurarnos de que las más de 20 000 personas a las que les gusta Trek Light en Facebook realmente puedan ver las actualizaciones que compartimos y ser parte de la conversación nuevamente.

Pero también escribo esto porque uso Facebook a nivel personal para seguir marcas, páginas y personas que amo, y estoy cansado de perderme anuncios y noticias simplemente porque Facebook decidió no mostrármelo. . Y sé que muchos de mis amigos y familiares están enfrentando el mismo problema y necesitan ayuda para comprender lo que está pasando.

En Trek Light utilizamos las redes sociales para compartir cosas de las que se beneficiaría cualquier fanático de nuestra empresa: desde formas de ganar equipo gratis hasta anuncios de nuevos productos y descuentos exclusivos para nuestra comunidad de seguidores activos. Cuando nuestra comunidad realmente prospera, se vuelve menos sobre nosotros y más sobre el intercambio de conocimientos y la discusión que tiene lugar. Eso sólo podrá volver a suceder cuando seamos capaces de volver a conectarnos con el 95% desaparecido de nuestra comunidad.

Lo mejor que puedes hacer, ya seas propietario de un negocio o simplemente un usuario ocasional de Facebook, es ayudar a que esta publicación se vuelva viral: compártela con tus amigos de Facebook y corre la voz. Si lo publica en su página, casi puede garantizar que ayudará a alguien que conoce con una pequeña empresa o una organización sin fines de lucro local a hacer crecer su comunidad en línea y lograr su sueño más rápido.

Las redes sociales como Facebook pueden no ser más que una forma de compartir fotos de tu almuerzo o de leer sobre el día terrible que está teniendo tu antiguo vecino. Pero, cuando se usan correctamente, las redes sociales pueden brindar formas invaluables de obtener las noticias que desea, ya sea de amigos, familiares o una empresa, una organización sin fines de lucro o una causa en la que usted cree. Depende de usted asegurarse de que Facebook no esté censurando. lo que ves y te impide mantenerte conectado con las personas y páginas que deseas.

Facebook no está haciendo esto para ser malvado: simplemente están tratando de implementar un sistema en el que las personas que interactúan activamente con el contenido continúan obteniendo ese contenido y las personas que no lo hacen, ya no lo recibirán. El problema es que nadie sabe que ya no está bien ver pasivamente el contenido de tu feed. A algunas personas simplemente no les gusta ser esa persona que hace clic en "Me gusta" en todo y a otras les gusta permanecer en el anonimato. Pero la conclusión es que cualquier cosa con la que no interactúas le dice a Facebook que ya no quieres verla.

La gente ha pedido durante años un botón de "no me gusta" en Facebook; la realidad es que Facebook ha convertido el acto de no hacer clic en "Me gusta" en un "No me gusta", un voto negativo por recibir más de ese contenido, y eso es un gran fracaso hasta que los usuarios comprendan. exactamente cómo funciona este sistema.

Si llegaste a esta página no como fanático de Trek Light sino porque alguien compartió esta publicación contigo, espero que te haya ayudado a tomar el control de tu feed de Facebook una vez más.

No dudes en quedarte un rato y ver nuestras increíbles mantas , hamacas livianas y mochilas compactas o descubrir cómo estamos haciendo del mundo un lugar mejor al retribuir con cada venta que realizamos.

Creo que la vida es mejor en una hamaca y que Facebook es mejor cuando construye una comunidad, apoya a las pequeñas marcas que necesitan hacer oír su voz y te ayuda a obtener más información que deseas y menos de lo que no.

{ACTUALIZACIÓN: La comunidad empresarial se está poniendo al día. Hay mucha ira, pero no hay soluciones reales: http://www.businessinsider.com/facebook-screws-social-media-marketers-2013-12 }

¿Tienes algo que compartir? ¿Conoce alguna forma que omití para solucionar este problema? Déjame un comentario y hablemos de ello a continuación.