Solicitud de garantía de luz Trek

Todos nuestros productos tienen una garantía de por vida completa contra cualquier defecto del fabricante, a menos que se indique lo contrario.

Lea los detalles completos de nuestra garantía aquí y toda la información a continuación antes de enviar su solicitud.

Evaluación

En el formulario a continuación, tiene la oportunidad de enviar fotografías. Haga todo lo posible para tomar fotografías que muestren claramente el problema para que podamos comprenderlo. Es posible que solicitemos fotografías adicionales si es necesario y, si no podemos evaluar el problema o hay motivos para pensar que el problema no está cubierto por la garantía, es posible que deba enviarnos el producto para una evaluación adicional. Si no tiene un recibo, tendrá que devolvernos el artículo independientemente del problema (ver más abajo).

Comprobante de compra

Aún así le solicitamos que nos proporcione un recibo o comprobante de compra para validar su garantía. Si no puede proporcionar un recibo, seguiremos respetando la garantía de por vida y repararemos o reemplazaremos su producto, pero se le pedirá que nos envíe el artículo dañado o defectuoso.

¿Reparación o reemplazo? 

Nuestra primera aproximación siempre será reparar cualquier defecto si es posible. Si el problema se puede solucionar con un parche de reparación , le ofreceremos enviarle los parches de reparación para que pueda reparar el daño usted mismo (es fácil). Si esto le ahorra la molestia de enviarnos su equipo para su reparación y le permite volver a disfrutarlo más rápido, siempre intentaremos ahorrarle tiempo y dinero.

Si la reparación no es viable y el defecto está cubierto por la garantía, recibirá un artículo de reemplazo. Es posible que no tengamos el mismo color que compró o que el diseño de nuestro producto haya cambiado desde que lo compró, pero siempre haremos todo lo posible para conseguirle un reemplazo comparable con el que esté satisfecho.

Envío

Todos los envíos en garantía que se originen en Trek Light se enviarán a nuestro cargo (a menos que solicites una reparación por daños que no están cubiertos por la garantía). Si necesita enviarnos su artículo, ya sea para evaluación o reparación, deberá enviarnos el artículo a su cargo; le proporcionaremos todas las instrucciones necesarias después de revisar su solicitud.

(Si no ve el formulario a continuación, actualice su navegador)