Las decisiones que tomamos hoy en día —dónde comer, qué comprar, en qué profesionales confiar— se ven influenciadas más que nunca por las reseñas en línea. Y con razón, es una de mis cosas favoritas de nuestro mundo conectado. Las reseñas en línea nos ayudan a controlar el miedo a gastar el dinero que tanto nos cuesta ganar y nos permiten tomar decisiones mejor informadas, algo que a todos nos vendría bien.
Sin embargo, como ocurre con la mayoría de las buenas soluciones, también ha generado sus propios problemas.
¿Está usted familiarizado con el término “minoría vocal”?
En este caso, quienes se toman el tiempo de reseñar negocios suelen ser quienes están molestos y tienen quejas, no quienes están contentos. Y aunque sea un número increíblemente pequeño en comparación con quienes han tenido buenas experiencias, esas voces se amplifican y cobran mucha fuerza porque son ellos quienes alzan la voz.
Aunque todas las opiniones son válidas, piensa en cuántas veces has leído la reseña negativa de alguien en Yelp o en otro sitio y has pensado: "¡Vaya, parece que a esa persona le encanta quejarse!". ¿O qué hay de todos esos que se consideran críticos gastronómicos profesionales y a los que solo quieres negar con la cabeza? Lo cierto es que su voto cuenta mucho más que el tuyo porque nunca te animaste a votar.
Como dueño de un negocio, lo he visto en primera persona. Puedes hacer felices a miles de personas al año; incluso pueden tomarse la molestia de agradecerte por teléfono o enviar un correo electrónico, pero es la persona a la que simplemente no le gusta la fuente de tu sitio web la que se toma el tiempo de dejar una reseña de una estrella donde todos puedan verla. Vivimos en un mundo extraño.
Lo cierto es que los pequeños negocios que amas están sufriendo de forma muy real y significativa ahora mismo por algo tan trivial como esta minoría de reseñas negativas en línea. Tu restaurante o cafetería favorita está siendo ignorada porque tan solo 20 personas decidieron quejarse en línea (y solo un porcentaje de ellas son quejas válidas). No importa que cientos o miles de personas lo amen, ese negocio probablemente tenga una calificación mucho más baja debido a esta minoría. Parece una locura, pero hoy en día incluso una calificación de 3,5 estrellas puede provocar suficientes pérdidas de negocio como para que una pequeña empresa quiebre. Eso está bien si el negocio es pésimo, pero ciertamente no siempre es así.
Olvidemos por un segundo cómo afecta esto a las pequeñas empresas; es un problema tanto para ti como para mí como consumidores. Si eres como yo y lees reseñas en línea antes de tomar decisiones de compra, puedes fácilmente caer en un pozo negro de indecisión. Con demasiada frecuencia, simplemente no hay suficientes reseñas para ayudarte a tomar una decisión informada. Cuando solo 70 personas han compartido su opinión y 20 de ellas son quejas, ¿significa que es malo? Más del doble de personas dijeron que les encantó, pero ¿qué opinión es más válida?
Esto es lo que USTED puede hacer para solucionar esto:
1.) Haz una lista.
Tómate unos segundos ahora mismo para hacer una lista de 3 a 5 negocios con los que hayas interactuado el último mes y con los que hayas tenido una buena experiencia. Puede ser difícil porque solemos recordar las experiencias negativas mucho más que las positivas: reparar el coche o comprar una pala nueva en la ferretería probablemente no fue lo mejor del mes.
Los restaurantes son un blanco fácil para las reseñas en línea porque tenemos muchas opiniones sobre la comida, pero trate de centrarse más allá de los restaurantes e incluya interacciones tanto locales como en línea:
¿Has comprado muebles, equipo, ropa, flores o incluso pilas en tu tienda de conveniencia? ¿Contrataste a un fontanero, un paisajista o realizaste algún otro mantenimiento o reparación en tu casa? ¿Fuiste al dentista o al médico? Tu lista debería ser considerablemente más larga de 3 a 5 una vez que empieces, así que elige las que te hicieron más feliz o los pequeños negocios que más necesitan tu apoyo y deja las demás para otro día.
2.) Conéctate y comparte tu experiencia positiva.
Escribir una reseña positiva no es tan fácil como enumerar tus quejas. Puede ser intimidante intentar pensar en un párrafo completo de razones por las que te gustó un lugar o un producto, pero lo cierto es que un simple "gracias" y 5 estrellas es suficiente: "Gran experiencia", "He usado _____ muchas veces y me encanta", "Los precios fueron justos e hicieron un trabajo excelente", "Sin quejas, volvería a contratarlos". Cuanto más compartas y más personal seas, más efectiva será tu reseña, pero el simple hecho de dejar una reseña positiva es suficiente.
(El lugar donde dejas la reseña realmente depende del negocio. Si es un producto físico y la empresa vende en Amazon, una reseña allí suele ser muy útil. Otros negocios confían en TripAdvisor, Yelp, Google, reseñas internas, etc. Si no estás seguro, ponte en contacto con la empresa y pregúntales cuál es la mejor manera de compartir tu reseña con otros).
3.) Repetir mensualmente.
Eso es todo. Tómate unos segundos para compartir que una empresa te hizo feliz, hizo bien su trabajo o simplemente creó un buen producto, y todos nos unimos a la mayoría.
Empecemos a proyectar una luz positiva para contrarrestar la negatividad que internet es tan capaz de generar. Estás haciendo una buena acción: ayudando a otros como tú a tomar decisiones informadas y a todas las empresas que quieres que sigan existiendo la próxima vez que las necesites.
4.) ¡Lección extra! Aplica todo lo anterior a tu vida personal. Ya sean tus seres queridos, compañeros de trabajo, empleados o tu jefe, es probable que hayas sido más expresivo con lo que criticas que con lo que aprecias. Empieza a dar más "Gracias" de 5 estrellas junto con esas quejas de 1 estrella y realmente haremos del mundo un lugar mejor.
La felicidad es contagiosa, y también lo es la negatividad. Contagiemos la correcta.
¿Quieres ayudar un poco más? Comparte esta publicación y viralicemos un cambio positivo.
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