Las decisiones que tomamos hoy en día (dónde comer, qué comprar, en qué profesionales de servicio confiar) están influenciadas más que nunca por la lectura de reseñas en línea. Y con razón, sinceramente, es una de mis cosas favoritas de nuestro mundo conectado. Las reseñas en línea alivian nuestro miedo a la hora de gastar el dinero que tanto nos ha costado ganar y nos permiten tomar decisiones mejor informadas, algo que a todos nos vendría bien un poco más.
Sin embargo, como la mayoría de las buenas soluciones, ha generado sus propios problemas.
¿Está familiarizado con el término "minoría vocal"?
En este caso, las personas que se toman el tiempo para revisar las empresas suelen ser las que están molestas y tienen quejas, no las que están contentas. Y aunque puede ser un número increíblemente pequeño de personas en comparación con aquellas que han tenido buenas experiencias, esas voces se vuelven increíblemente amplificadas y poderosas porque son ellos quienes hablan.
Si bien cada opinión es válida, piensa en cuántas veces has leído la reseña negativa de alguien en Yelp o en otro lugar y has pensado: "Vaya, parece que a esa persona le encanta quejarse". ¿O qué hay de todas las personas que se consideran críticos gastronómicos profesionales a los que simplemente quieres negar con la cabeza? La verdad es que su voto cuenta mucho más que el tuyo porque nunca votaste.
Como propietario de un negocio, lo he visto de primera mano. Puedes hacer felices a miles de personas al año, incluso pueden hacer todo lo posible para darte las gracias por teléfono o enviar un correo electrónico de agradecimiento, pero es la única persona a la que simplemente no le gusta la fuente de tu sitio web la que realmente necesita Es hora de dejar una reseña de 1 estrella donde todos puedan verla. Es un mundo extraño en el que vivimos.
El hecho es que las pequeñas empresas que usted ama están sufriendo de una manera muy real y significativa en este momento debido a algo tan trivial como esta minoría vocal de críticas negativas en línea. Su restaurante o cafetería favorito está siendo ignorado porque apenas 20 personas decidieron conectarse y quejarse (y solo un porcentaje de ellas son quejas "válidas"). No importa que a cientos o miles de personas les guste, es probable que ese negocio tenga una calificación mucho más baja como resultado de la minoría vocal. Suena loco, pero incluso una calificación de 3,5 estrellas en estos días puede generar suficientes pérdidas de negocios para que una pequeña empresa la deje fuera del negocio; eso está bien si el negocio es terrible, pero ciertamente no siempre es el caso.
Olvidemos por un segundo cómo afecta esto a las pequeñas empresas; de todos modos, es un problema para usted y para mí como consumidores. Si eres como yo y lees reseñas en línea antes de tomar muchas decisiones de compra, esto puede convertirse fácilmente en un agujero negro de indecisión. Con demasiada frecuencia simplemente no hay suficientes reseñas para ayudarle a tomar una decisión informada: cuando solo 70 personas han compartido su opinión y 20 de ellas son quejas, ¿eso significa que es malo? Más del doble de personas dijeron que les encantó, pero ¿qué opinión es más válida?
Esto es lo que USTED puede hacer para solucionar este problema:
1.) Haz una lista.
Tómate unos segundos ahora mismo para hacer una lista de 3 a 5 empresas con las que interactuaste durante el último mes y con las que tuviste una buena experiencia. Puede ser difícil porque tendemos a recordar las experiencias negativas mucho más que las positivas: reparar tu auto o comprar esa pala nueva en la ferretería probablemente no fue lo más destacado de tu mes.
Los restaurantes son un blanco fácil para las reseñas en línea porque somos muy obstinados sobre la comida, pero tratamos de centrarnos más allá de los restaurantes e incluir interacciones tanto locales como en línea:
¿Ha comprado muebles, equipo, ropa, flores e incluso baterías en su tienda local? ¿Recurrió a un plomero, a un paisajista o le hicieron algún otro mantenimiento o reparación en su casa? ¿Visitaste a tu dentista o médico? Tu lista debe ser considerablemente más larga que 3-5 una vez que comiences, así que elige las que te hicieron más feliz o las pequeñas empresas que más necesitan tu apoyo y deja las demás a un lado para otro día.
2.) Conéctese y comparta su experiencia positiva.
No es tan fácil escribir una reseña positiva como enumerar sus quejas. Puede ser intimidante tratar de pensar en un párrafo de cosas que decir sobre por qué te gustó un lugar o un producto, pero la verdad es un simple agradecimiento y 5 estrellas es todo lo que se necesita: “Gran experiencia”, “I' He usado _____ muchas veces y me encanta”, “Los precios fueron justos e hicieron un gran trabajo”, “No tengo quejas, les daría mi negocio nuevamente”. Cuanto más puedas compartir y más personal seas, más efectiva será tu reseña, pero el simple hecho de dejar una reseña positiva es suficiente.
(El lugar donde dejas la reseña realmente depende de la empresa. Si es un producto físico y la empresa vende en Amazon, una reseña allí generalmente es muy útil. Otras empresas dependen de TripAdvisor, Yelp, Google, reseñas internas, etc. Si no está seguro, comuníquese con la empresa y pregúnteles cuál es la mejor manera de compartir su opinión con otras personas).
3.) Repita mensualmente.
Eso es todo. Simplemente tómate esos pocos segundos para compartir que una empresa te hizo feliz, hizo bien su trabajo o simplemente creó un buen producto y todos nos convertiremos en parte de la mayoría vocal.
Comencemos a arrojar una luz positiva para contrarrestar la negatividad que Internet es tan capaz de generar. Estás haciendo una buena acción, ayudando a otros como tú a tomar decisiones informadas y ayudando a todas las empresas que deseas que sigan existiendo la próxima vez que las necesites.
4.) ¡Lección extra! Toma todo lo anterior y aplícalo también a tu vida fuera de línea. Ya sean tus seres queridos, tus compañeros de trabajo, tus empleados o tu jefe, es probable que hayas expresado más las cosas que criticas que las que aprecias. Comience a repartir más agradecimientos de 5 estrellas junto con esas quejas de 1 estrella y realmente haremos del mundo un lugar mejor.
La felicidad es contagiosa, al igual que la negatividad. Difundamos el correcto.
Si ha hecho negocios con Trek Light Gear y desea dejarnos una reseña positiva, el mejor lugar para que otros vean su reseña es actualmente Amazon . Simplemente busque la página del producto para cualquier producto específico que nos haya comprado (incluso si no lo compró en Amazon) y háganos saber a nosotros y a otros que lo hicimos feliz. Tiene nuestro agradecimiento como pequeña empresa y mi más sincero agradecimiento por hacer su parte para ayudar a los demás.
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