Lecciones de felicidad: el karma se vuelve digital

Recientemente escribí sobre "Entregando Felicidad" tras inspirarme en un correo electrónico que recibí de un cliente satisfecho. Acabo de recibir otro correo que me hizo reflexionar sobre la felicidad, así que decidí empezar una serie de blogs para compartir algunas de estas cartas, fotos e historias con ustedes de vez en cuando.

Llamo a esta serie "Lecciones de Felicidad" por una razón. Al fin y al cabo, esto es un blog, así que en lugar de simplemente copiar y pegar testimonios, me gustaría usarlos como punto de partida para compartir mis reflexiones sobre algunas de las lecciones que extraigo de ellos. Creo firmemente que la felicidad es contagiosa y estas publicaciones surgirán desde mi perspectiva, tanto como emprendedora como a nivel personal, así que creo que encontrarás algo que aprender, independientemente de tu experiencia. Sin más preámbulos…

CB escribe con un correo electrónico titulado 'Mi experiencia':

Solo quería escribirte para contarte que hace poco compré una de tus hamacas dobles con cuerda y mosquetón, ya que el código de descuento apareció en Woot. Vivo en Virginia Beach, Virginia, y me encanta la cultura playera y de primavera/verano, y pasar el rato en una hamaca. La doble me atrajo porque mido 1,90 m y peso unos 136 kg, dependiendo de lo que haya almorzado, así que es difícil encontrar una hamaca en la que pueda confiar que no se desplome al meterme. No como cuando era 10 años más joven y pesaba 45 kg menos, pasando el rato en el trópico, donde cualquier hamaca me servía.

Elegí la doble, obviamente, por su capacidad para adaptarse a mi tamaño y peso, y debo decir que estoy muy impresionado. Aún no he tenido la oportunidad de colgarla, pero parece muy bien hecha y muy resistente.

Debo decir, sin embargo, que me sorprendió muchísimo lo rápido que llegó el producto. El envío fijo de $5 no debería haberlo llevado a Virginia tan rápido (pedí el miércoles y llegó el viernes). Además, el hecho de que alguien se tomara la molestia de escribir a mano una nota en mi recibo fue una grata sorpresa.

En la era de internet, es fácil buscar por todo el mundo productos y servicios que se ajusten a nuestras necesidades, pero no es tan fácil encontrar empresas que las satisfagan con un servicio al cliente de primera clase. Definitivamente sentí esa misma impresión en mi primer pedido y quiero que sepan que tengo su sitio en mis favoritos y sin duda volveré a comprarles y lo recomendaré a cualquiera que busque un poco de relajación al estilo isleño.

Atentamente,
CB
Cliente extremadamente feliz

[CB – gracias por escribirnos y, sobre todo, gracias por devolverme a mí, como propietario de un negocio, la felicidad que experimentaste como cliente].

Como dije, el asunto del correo electrónico que recibí de CB era "Mi experiencia". Aunque es raro que reciba un correo de un cliente insatisfecho, lo primero que pensé al abrirlo fue sin duda "¡Uy!". Por suerte, resultó ser una falsa alarma, pero definitivamente me hizo reflexionar sobre el significado de esas palabras.

En el mundo cada vez más conectado y social en el que vivimos, nuestra experiencia lo es todo. Si tienes una mala experiencia en un restaurante, un hotel o cualquier negocio, no solo evitarás volver, sino que también es probable que se lo cuentes a tus amigos. Incluso puedes entrar en Facebook o Twitter para contárselo a toda tu red de amigos y conocidos, y de repente, esa experiencia se ha magnificado a una proporción mucho mayor. Lo mismo ocurre más allá del mundo empresarial. Si tienes una mala experiencia personal con alguien, es probable que lo pienses dos veces antes de volver a pasar tiempo con esa persona o confiar en ella, y también es probable que compartas tu opinión sobre ella con tus seres queridos.

Vivimos en una era de minorías extremadamente ruidosas . Antes, las empresas solo necesitaban complacer a la mayoría para tener éxito. Esa mayoría de clientes satisfechos dominaba el boca a boca, y los pocos que tenían malas experiencias no tenían influencia ni capacidad para difundir su mensaje (a menos que aparecieran en los medios o se esforzaran por conseguir atención mediática). Ahora, gracias a las redes sociales, una sola persona puede publicar su historia, fotos o vídeos de su mala experiencia y, literalmente, difundirla a millones de personas en cuestión de días.

La experiencia que usted brinda es todo.

Siempre debes enfocarte en brindar una Buena Experiencia. Para tus clientes, tus amigos, tu jefe o tus empleados, e incluso para aquellos que quizás aún no conozcas. El concepto de karma ha adquirido un nuevo e interesante significado en la sociedad moderna. Ya no tienes que esperar a un juicio desconocido y (con suerte) lejano para que tus acciones se reflejen en ti. La Regla de Oro sobre cómo tratar a los demás, ya sea como empresa o como individuo, ya no es un efecto dominó espiritual o misterioso; el karma se ha vuelto digital. Y eso significa que viaja mucho más rápido, llega a más personas y regresa a ti más rápido que nunca. "Al final todo vuelve" se ha convertido en "Estará en Facebook y en un blog por la mañana".

Como he dicho a lo largo de esta publicación, las lecciones de la Minoría Vocal y el ahora Karma Digital se aplican fuertemente a las empresas, pero son igual de importantes para ti como individuo. Puede que no suene muy bien, pero eres una marca . Si estás buscando trabajo, tu currículum y tus referencias ya no son todo lo que alguien necesita para determinar tu carácter. Al igual que cualquier negocio (inteligente) vende su marca a través de las redes sociales, tienes una imagen de marca que vende quién eres. Incluso si te consideras "desconectado" y no tienes presencia en las redes sociales, las personas con las que entras en contacto regularmente seguramente sí la tienen o la tendrán en algún momento. Si te buscas en Google (decir eso nunca deja de ser gracioso) y crees que tienes una pizarra en blanco, dale un año o dos. Tu Karma Digital está ahí fuera y es mucho más probable que tus acciones se hagan públicas o que alguien a quien hayas tratado mal en el pasado se conecte digitalmente con alguien cuyo favor necesitas. Ya no es necesario ser una celebridad para descubrir que sus acciones se vuelven públicas: hoy en día, la celebridad, la fama y la notoriedad se pueden crear instantáneamente.

Dicho esto, no hay razón para temer estos cambios en nuestra sociedad. (Existen preocupaciones obvias sobre la privacidad, pero no me refiero a la privacidad personal). Quienes deben preocuparse ahora mismo son las empresas y las personas que creen que pueden seguir generando malas experiencias sin consecuencias. Y, por otro lado, ahora se les está dando a las pequeñas empresas, organizaciones sin fines de lucro y a cualquiera que haga algo valioso la oportunidad de que sus buenas acciones se vean magnificadas y recompensadas de maneras que antes no eran posibles.

Una vez más: La experiencia que brindas lo es todo.

Si vuelves a mirar la carta de CB, te darás cuenta de algo sorprendente si no lo notaste la primera vez: ¡ni siquiera ha probado la hamaca todavía!

Es el ejemplo perfecto de la importancia de la experiencia en sí. En este caso, se volvió incluso más importante que el producto en sí , y esa es la lección más importante que aprendí de la carta de CB. La gente te recordará por la experiencia que les brindas. Si tomas atajos o te descuidas en tus relaciones e interacciones, te recordarán por ello: la impresión no solo proviene de lo que ofreces, sino de cómo lo haces. Sonríe más, mira a la gente a los ojos, esfuérzate por escribir una nota amable cuando estés agradecido... concéntrate en brindar felicidad a quienes te rodean y serás una buena experiencia que la gente querrá compartir.

Si usted dirige una empresa, debe preguntarse: ¿Ha puesto suficiente esfuerzo y concentración en la experiencia como para que sus clientes estén lo suficientemente contentos de escribirle un correo electrónico de agradecimiento incluso antes de tener la oportunidad de usar el producto o servicio?

¿Quieres saber qué más me hace feliz? Comentarios del blog. ¡Cuéntame qué te parece y charlemos! (Además, no me pagan por escribir estas entradas tan geniales, así que si quieres comprar una hamaca , ¡también estaría genial!)