Lecciones de felicidad: el producto es secundario

Acabo de hablar por teléfono con un cliente que llamó sólo para decir "Gracias".

No tenía ninguna pregunta, ninguna preocupación o queja, simplemente quería decirme (sin siquiera saber que yo era el dueño del negocio) cuánto apreciaba cada aspecto de hacer negocios con nosotros.

Resulta que había hecho un pedido hacía un par de días y recibió la hamaca por correo ayer. No solo no podía creer lo rápido que llegó, sino que tampoco podía creer que hubiera una nota escrita a mano dentro: en sus propias palabras: «Ya no se hace eso». Continuó diciendo que nunca había montado una hamaca en su vida, pero la sacó, leyó las instrucciones rápidas impresas en la bolsa de nuestro kit de cuerdas y la montó en aproximadamente un minuto a la primera.

Y aquí está el truco: ni siquiera tuvo oportunidad de usarlo.

Estaba probando la hamaca para un próximo viaje y dijo que estaba deseando probarla. Era alguien increíblemente sincero que se tomó el tiempo de llamarme y decirme cuánto le gustaba la empresa y el servicio. Me sentí como si estuviera hablando con uno de mis clientes más fieles, y ni siquiera había usado el producto.

Como ya les he contado, mi objetivo principal es crear algo positivo con mi tiempo y brindar felicidad en todo lo posible. Todo lo relacionado con tener un negocio, tener productos para vender y seguir el camino que estoy recorriendo se siente como una extensión de ese objetivo. Me siento afortunada porque los productos que vendo hacen feliz a la gente casi intrínsecamente, ya sea la sensación de estar en una de nuestras hamacas o la satisfacción de saber que finalmente has dejado el hábito de las bolsas de plástico con nuestras Eco Totes. En cierto modo, no tengo que preocuparme mucho de que la gente esté insatisfecha con los productos. Así que siempre he creído que si voy a convertir Trek Light en un negocio exitoso (léase: muchos clientes satisfechos), lo que más importa es la experiencia.

"El producto es secundario" suena a filosofía de marketing moderna, pero es una suposición bajo la que siempre he operado, la entendiera o no. Al reflexionar sobre ello, me di cuenta de que incluso yo mismo he notado su efecto muchas veces. En restaurantes, por ejemplo, a veces entro en un sitio nuevo y me enamoro tanto del ambiente, la carta y el servicio que estoy listo para declararlo mi nuevo sitio favorito para comer antes de probar siquiera un bocado. Es increíble darse cuenta de que un negocio tiene la capacidad de hacer tantas cosas bien (o mal) antes de que tengas la oportunidad de probar su producto o servicio. Para cuando llega la comida o el producto, realmente quieres que te guste, y un empresario no puede pedir más.

Cada uno de nosotros, tenga o no un negocio, tiene la oportunidad de liderar con la mejor cara en cada aspecto de lo que hacemos. Puede ser tan simple como una sonrisa o una nota escrita a mano en una caja. ¿Importa el producto? Claro que sí. Pero, como decía Yogi Berra, nunca pierdas de vista todo lo que puedes hacer antes de haber hecho nada.

Gracias por ser tan excelentes clientes, amigos y seguidores. Y no olviden compartir su felicidad con los demás; es de gran ayuda.

[Por si te lo perdiste, he escrito otras publicaciones sobre " Lecciones de Felicidad " aquí en el blog. Cada una suele surgir de un correo electrónico, una llamada telefónica o una interacción con un cliente que me inspira de alguna manera. Espero que las disfrutes y que también encuentres algo valioso en estas publicaciones].