Construyendo una comunidad feliz con las redes sociales

Soy consciente de que esta publicación y la anterior probablemente sean más atractivas para otros propietarios de pequeñas empresas, emprendedores y similares, a diferencia de otros temas tratados en este blog. Sin embargo, una de las grandes ventajas de la comunidad que he visto formarse en torno a Trek Light es que mucha gente nos sigue, independientemente de si poseen alguno de nuestros productos, simplemente por el deseo compartido de seguir sus pasiones y quizás algún día emprender su propio negocio (o expandir uno ya existente). Dado que este blog es, en definitiva, una extensión de lo que disfruto y de lo que les interesa a ustedes como lectores, espero que estas publicaciones les resulten útiles. Como siempre, ¡cuéntenme qué piensan !

Al escribir la publicación anterior, " El efecto Cheers: Por qué las redes sociales funcionan para los negocios y cómo usarlas ", eliminé algunos párrafos para abreviar. Al repasar la publicación, me doy cuenta de que dejé intacto el "por qué" del título, pero quité gran parte de lo que quería decir sobre el "cómo" del uso de las redes sociales, así que decidí continuar con esta publicación (recomiendo leer la publicación inicial antes de esta, si pueden).

Espero que el mensaje siguiera intacto: cómo usar las redes sociales es para fomentar una comunidad feliz creando una conexión personal o emocional entre tú y tus clientes . Claro, las redes sociales pueden usarse únicamente como herramienta de marketing para atraer nuevos clientes, pero la comunidad es lo que impulsa un movimiento, acelera la propagación viral de la información y, en definitiva, creo que son esas conexiones y relaciones las que nos hacen felices a ambos lados de la barrera.

Entonces, ¿cómo logra una empresa crear esa conexión personal con sus clientes? Abrir un bar físico como Cheers es una cosa, pero ¿cómo lograr el Efecto Cheers con solo 140 caracteres, una página de perfil, un blog y un teclado?

Para responder a esa pregunta, he decidido desglosar lo que he aprendido y practicado desde que empecé Trek Light . Espero que compartirlo ayude a crear comunidades más positivas en línea y, con suerte, a generar buenas conversaciones en el camino. Estas pautas para redes sociales se centran específicamente en construir una comunidad apasionada y difundir felicidad. Si tu primer objetivo en redes sociales es descubrir cómo viralizar un video de YouTube, lo estás haciendo mal. Si buscas emprender, te preparas para dar el salto a tu negocio o organización sin fines de lucro, o simplemente sientes curiosidad por las redes sociales y la comunidad en línea en general, empieza aquí…

Los logotipos y las empresas no tienen amigos, las personas sí: sé tú mismo

Este es el primer y más importante paso para usar las redes sociales y conectar con un cliente, y es algo que probablemente escucharás en casi todos los libros, conferencias y blogs sobre redes sociales, y con razón. Como mencioné en la primera publicación , debes preguntarte: ¿por qué alguien querría ser amigo de una empresa en línea? ¿Se produciría el efecto Cheers si todos los que están detrás de la barra se llamaran Cheers y enviaran los mismos mensajes corporativos a todos los clientes?

Ser uno mismo puede parecer obvio para muchos, pero, aunque no lo crean, este es el paso que impide que la mayoría de las empresas tengan éxito en el uso de las redes sociales. Esto no significa que deban tuitear desde su cuenta corporativa sobre lo borrachos que se pondrán el fin de semana, sino que deben demostrar que existe una persona real (o un equipo de empleados) con la que vale la pena conectar, seguir y conocer.

Encontrar tu "voz" en línea puede ser más difícil de lo que crees, y no importa si es algo que se desarrolla con el tiempo. Cuando la mayoría de la gente empieza a bloguear o tuitear, se da cuenta de que sus primeras publicaciones eran mucho más rígidas y aburridas antes de encontrar la manera de ser ellos mismos detrás del teclado. Y lo contrario ocurre con la misma frecuencia: muchos propietarios y empleados de pequeñas empresas necesitan aprender a incorporar un filtro más profundo para mantener una imagen de marca profesional.

¿Recuerdas la primera vez que viste a tu profesor en el supermercado cuando eras niño y de repente te diste cuenta de que eran personas reales que hacían cosas reales fuera del aula? Ser una marca en línea puede ser muy parecido a ser ese profesor en el supermercado: necesitas recordarle a la gente con la mayor frecuencia posible que hay una persona real y divertida tras la cortina. Usa tu nombre, tu foto, tu identidad y tu personalidad siempre que sea posible.

Incluso en una empresa grande, debería haber algún tipo de identidad detrás de las estrategias en redes sociales. Tener una cuenta corporativa con un logotipo como foto de perfil puede ser crucial para la marca, y no lo desaconsejo en absoluto. Sin embargo, también puedes crear cuentas separadas para personas importantes de tu equipo para que la conexión personal siga estando disponible para tus clientes. No hay una solución universal, y una sola cuenta no siempre abarca todo lo que quieres lograr con tus estrategias en redes sociales. He descubierto que nuestra página de Facebook funciona mejor cuando se representa con nuestro logotipo o una foto de producto, mientras que nuestra página de Twitter es mi foto y mi voz en todo momento. Se trata de encontrar el equilibrio.

Solo cuando conocemos a las personas tras los mostradores y los logotipos podemos desarrollar una verdadera relación humana, que es muy diferente a cualquier relación que podamos establecer con una marca. Abre la puerta y empieza a crear conexiones reales simplemente siendo una persona, no un avatar.

Sé honesto, sé transparente y pide ayuda (la necesitas)

Esto está estrechamente relacionado con ser uno mismo y tener personalidad, pero va un paso más allá y a menudo se pasa por alto. Es fácil confundir la idea de tener una gran personalidad como marca con la de permitir que la gente se conecte. Tener sentido del humor en tus tuits corporativos o estrategias de marketing es una señal de personalidad, pero es solo el primer paso. Nunca pierdas de vista que las redes sociales reflejan la interacción social de la vida real: piensa en ese amigo que siempre está bromeando y haciendo reír a la gente, pero al final sientes que apenas lo conoces como persona. Ábrete. La gente aprecia la lucha, las realidades de quiénes somos como dueños de negocios y empleados y lo que intentamos lograr; necesitamos compartir esas realidades para formar conexiones significativas y crear una verdadera comunidad.

Cuando escribo en mi blog, tuiteo o publico en Facebook , no intento ocultar que Trek Light es una pequeña empresa que aún lucha por triunfar y necesita tu ayuda para lograrlo. Si me sigues, sabrás enseguida que Trek Light no es una marca anónima dirigida por ricos que hacen cálculos numéricos. Es una pasión, una labor hecha con amor, y algo en lo que TÚ puedes tener un impacto muy directo con solo participar. Necesito de verdad tu ayuda y apoyo para difundir el mensaje y he hecho todo lo posible para que devolverte esa felicidad sea parte integral de nuestro ADN.

Al no solo hacer marketing y ventas, sino usar mi presencia en línea para compartir quién soy y lo que hago fuera de la oficina (principalmente a través de mi cuenta de Twitter , pero también en Facebook ), les doy a las personas la oportunidad de conocerme y así poder conectar de verdad con la gente. Al compartir también las historias "entre bastidores", las dificultades (y las no tan divertidas) de dirigir un negocio y no tener miedo de pedir ayuda cuando la necesito, también les doy la oportunidad de querer apoyar a Trek Light simplemente porque me apoyan como persona y emprendedor, y esa es una distinción fundamental. [Escribiré más sobre esta distinción en la próxima publicación].

Realidad: No es fácil ser honesto y transparente como marca. Al construir la imagen de una marca, siempre buscas crear una imagen de estabilidad, fuerza y ​​tamaño. Quieres que las grandes empresas quieran hacer negocios contigo y que tu competencia te tema. ¿Problemas? ¡Qué problemas! ¡Nuestra oficina es enorme! ¡Nuestro personal es inmenso!

La respuesta está en lograr un equilibrio entre construir tu marca y no perderte en ella.

El branding es una extensión de tu imaginación ; es cómo quieres que la gente vea tu empresa. Así que adelante, haz todo lo posible para que tu empresa parezca más grande de lo que realmente es; sin duda puede ayudar y probablemente incluso se manifieste como resultado. Mucha gente me ha contactado pensando que Trek Light es una gran empresa solo por ver su sitio web. Tengo un número 800 (que suele redirigir directamente a mi celular) y muchas veces digo "nosotros" cuando en realidad quiero decir "yo". Es una forma perfectamente aceptable de construir la imagen de tu marca.

Pero, al final del día , las relaciones reales no surgen de esconderse detrás de quién quieres ser: no olvides ser honesto acerca de quién eres y lo que estás tratando de lograr y encontrarás que tu comunidad, al igual que tus amigos, realmente trabajará para ayudarte a llegar allí.

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¡Pronto habrá más! En una próxima publicación, ampliaré el tema de seguidores vs. clientes que mencioné anteriormente. Me fascina que las redes sociales hayan hecho posible que una empresa como Trek Light tenga una comunidad increíblemente leal y participativa que ni siquiera nos ha comprado un producto (¡todavía!). Será un tema interesante de explorar.

Cuéntame qué opinas y, por supuesto, si hay algún tema sobre redes sociales, comunidad o gestión de una pequeña empresa que te gustaría conocer. Y por si lo olvidaste, ¡ hamacas !