{ Me doy cuenta de que esta publicación y la anterior probablemente sean más atractivas para otros propietarios de pequeñas empresas, emprendedores y similares, a diferencia de algunos de los otros temas tratados en este blog. Sin embargo, una de las mejores cosas de la comunidad que he visto alrededor de Trek Light Gear es que hay muchas personas que nos siguen, independientemente de si poseen uno de nuestros productos, simplemente por un deseo compartido de seguirnos. sus pasiones y tal vez incluso algún día comenzar su propio negocio (o hacer crecer uno existente). Dado que este blog es, en última instancia, una extensión de lo que disfruto y de lo que a ustedes como lectores les interesa, espero que estas publicaciones les resulten valiosas. Como siempre, ¡déjame saber lo que piensas! }
Al escribir la publicación anterior “ El efecto Cheers: por qué las redes sociales funcionan para las empresas y cómo usarlas ”, terminé eliminando algunos párrafos que había escrito en aras de la brevedad. Mirando hacia atrás en la publicación, me doy cuenta de que terminé dejando intacto el 'Por qué' del título pero eliminé mucho de lo que quería decir sobre el 'Cómo' cuando se trata de usar las redes sociales, así que decidí seguirlo. con esta publicación (recomiendo leer la publicación inicial antes de esto, si puede).
El mensaje que espero siga intacto: "cómo" deberías usar las redes sociales es fomentar una comunidad feliz creando una conexión personal o emocional entre tú y tus clientes . Claro, las redes sociales pueden usarse únicamente como una herramienta de marketing para atraer nuevos clientes, pero la comunidad es lo que impulsa un movimiento, acelera la difusión viral de información y, al final del día, creo que son esas conexiones y relaciones las que nos hacen felices a ambos lados de la barra.
Entonces, ¿cómo puede una empresa crear esa conexión personal entre ellos y sus clientes? Abrir una barra física como Cheers es una cosa, pero ¿cómo se consigue ese Efecto Cheers con sólo 140 caracteres a la vez, una página de perfil, un blog y un teclado?
Para responder a esa pregunta, he decidido desglosar lo que he aprendido y practicado desde que comencé Trek Light Gear y espero que compartirlo ayude a crear comunidades más positivas en línea y, con suerte, genere una buena conversación a lo largo del camino. Estas directrices para las redes sociales se basan específicamente en la construcción de una comunidad apasionada y la difusión de la felicidad: si tu primer objetivo en las redes sociales es descubrir cómo hacer que un vídeo de YouTube se vuelva viral, lo estás haciendo todo mal. Si está buscando iniciar un negocio, preparándose para dar el paso en su negocio existente o sin fines de lucro, o simplemente tiene curiosidad sobre las redes sociales y la comunidad en línea en general, comience aquí….
Los logotipos y las empresas no tienen amigos, las personas sí: sé tú mismo
Este es el primer y más importante paso en el uso de las redes sociales para crear una conexión entre una empresa y un cliente y algo que probablemente escuchará en casi todos los libros, conferencias y publicaciones de blogs sobre redes sociales por una buena razón. Como dije en la primera publicación , debes preguntarte: ¿por qué alguien querría ser "amigo" en línea de una empresa? ¿Se produciría el efecto Cheers si todos los que estaban detrás de la barra se llamaran Cheers y dijeran los mismos mensajes corporativos a todos los clientes?
Ser uno mismo puede parecer obvio para muchos de ustedes, pero lo crean o no, este es el paso que impide que la mayoría de las empresas tengan éxito en el uso de las redes sociales. No significa que debas twittear desde tu cuenta corporativa sobre lo borracho que vas a estar durante el fin de semana, pero debes mostrarle a la gente que hay una persona real (o un equipo de empleados) con la que vale la pena conectarse, seguirla. junto con y conociendo.
Encontrar su 'voz' en línea puede ser más difícil de lo que cree y está bien si es algo que se desarrolla con el tiempo. Cuando la mayoría de las personas comienzan a escribir blogs o twittear, se dan cuenta de que sus primeras publicaciones fueron mucho más rígidas y secas antes de encontrar la manera de ser ellos mismos detrás de un teclado. Y lo contrario ocurre con la misma frecuencia: muchos propietarios y empleados de pequeñas empresas necesitan aprender a incorporar un poco más de filtro para mantener una imagen de marca profesional.
¿Recuerdas haber visto a tu profesor en el supermercado por primera vez cuando eras niño y de repente darte cuenta de que son personas reales que hacen cosas reales fuera del aula? Ser una marca en línea puede ser muy parecido a ser ese maestro en el supermercado: debes recordarle a la gente con la mayor frecuencia posible que hay una persona real y divertida detrás de la cortina. Utilice su nombre, su foto, su identidad y su personalidad siempre que sea posible.
Incluso en una empresa más grande debería haber algún tipo de identidad o identidades detrás de los esfuerzos en las redes sociales. Tener una cuenta corporativa para su empresa con un logotipo como imagen de perfil puede ser crucial para la marca y no lo desaconsejo de ninguna manera, pero también puede configurar cuentas separadas para personas importantes de su equipo para que la conexión personal siga siendo disponible para sus clientes. Una talla no sirve para todos y una cuenta no siempre se adapta a todo lo que desea lograr con sus esfuerzos en las redes sociales. Descubrí que nuestra página de Facebook funciona mejor cuando está representada con nuestro logotipo o una foto de producto, mientras que nuestra página de Twitter es mi foto y mi "voz" en todo momento; se trata de lograr un equilibrio.
Sólo cuando conocemos a las personas detrás de los mostradores y detrás de los logotipos podemos realmente desarrollar una relación humana, que es muy diferente a cualquier relación que podamos formar con una marca. Abre la puerta y empieza a hacer conexiones reales simplemente siendo una persona, no un avatar.
Sea honesto, sea transparente y pida ayuda (la necesita)
Esto se relaciona estrechamente con ser uno mismo y tener una personalidad, pero es un paso más y a menudo se pasa por alto. Es fácil confundir la idea de tener una gran personalidad como marca con la de permitir que las personas establezcan una conexión. Tener sentido del humor en tus tweets corporativos o en tus esfuerzos de marketing es un signo de personalidad, pero es sólo el primer paso. Nunca pierdas de vista el hecho de que las redes sociales reflejan la interacción social de la vida real: piensa en el amigo que tienes que siempre está bromeando y haciendo reír a la gente, pero al final del día sientes que apenas lo conoces como persona. Abrir. La gente aprecia la lucha, las realidades de quiénes somos como propietarios de negocios y empleados y lo que estamos tratando de lograr; necesitamos compartir esas realidades para formar conexiones significativas y crear una comunidad real.
Cuando escribo un blog, twitteo o publico en Facebook , no trato de ocultar el hecho de que Trek Light Gear es una pequeña empresa que todavía está tratando de "triunfar" y necesita su ayuda para lograrlo. Si me sigues, sabrás de inmediato que Trek Light Gear no es una marca anónima dirigida por adinerados calculadores de números en algún lugar. Es una pasión, un trabajo de amor y algo en lo que USTED puede tener un impacto extremadamente directo con solo participar en ello. Realmente necesito su ayuda y apoyo para correr la voz y he hecho todo lo posible para que devolverles esa felicidad sea una parte integral del ADN aquí.
Al no solo comercializar y vender, sino utilizar mi presencia en línea para compartir quién soy y qué hago fuera de la oficina (principalmente a través de mi cuenta de Twitter pero también en Facebook ), le doy a la gente la oportunidad de conocerme como persona para poder formar conexiones reales con la gente. Al compartir también las historias "detrás de escena", las dificultades divertidas (y no divertidas) de administrar un negocio y no tener miedo de pedir ayuda cuando la necesito, también le doy a la gente la oportunidad de querer apoyar a Trek Light. Gear simplemente porque me apoyan como persona y emprendedora y esa es una distinción sumamente importante. [Escribiré más sobre esa distinción en la próxima publicación]
Hecho: No es fácil ser honesto y transparente como marca. Siempre deseas crear una imagen de estabilidad, fuerza y tamaño cuando construyes una imagen de marca. Quiere que las grandes empresas quieran hacer negocios con usted y que su competencia le tema. Luchas, ¿qué luchas? ¡Nuestra oficina es enorme! ¡Nuestro personal es infinito!
La respuesta está en lograr un equilibrio entre construir su marca y no perderse en ella.
El branding es una extensión de tu imaginación , es cómo quieres que la gente vea tu empresa. Así que adelante y haga todo lo posible para que su empresa parezca más grande de lo que realmente es; sin duda puede ayudar y probablemente incluso se manifestará como resultado. Mucha gente se ha puesto en contacto conmigo pensando que Trek Light Gear es una gran empresa que se basa únicamente en ver el sitio web. Tengo un número 800 (que la mayoría de las veces se dirige directamente a mi teléfono celular) y hay muchas ocasiones en las que digo "nosotros" cuando lo que realmente quiero decir es "yo". Es toda una forma perfectamente aceptable de construir su imagen de marca y su marca.
Pero, al final del día , las relaciones reales no surgen de esconderte detrás de quién quieres ser; no olvides ser honesto acerca de quién eres y lo que estás tratando de lograr y descubrirás que tu comunidad , al igual que tus amigos, realmente trabajarán para ayudarte a llegar allí.
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¡Más por venir! En una próxima publicación, ampliaré el tema de seguidores versus clientes que mencioné anteriormente. Es fascinante para mí que las redes sociales hayan hecho posible que una empresa como Trek Light Gear tenga un subconjunto increíblemente leal y vocal de nuestra comunidad que ni siquiera nos ha comprado un solo producto (¡todavía!) y debería ser divertido. tema a explorar.
Déjame saber lo que piensas y, por supuesto, si hay algún tema relacionado con las redes sociales, la comunidad o la gestión de un pequeño negocio sobre el que te gustaría saber más. Y por si lo olvidaste: ¡ hamacas !